“IMPLEMENTASI KEBIJAKAN CITIZENS CARTER UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN YANG LEBIH RESPONSHIP ( Studi Kasus di RSUD Dr. Iskak Tulungagung )”, bonorowo, vol. 2, no. 2, pp. 65–85, Oct. 2017, doi: 10.36563/bonorowo.v2i2.61.