ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN LAYANAN PUBLIK DISPENDUKCAPIL TULUNGAGUNG

  • Budi Prasetyo
Abstract views: 2 , PDF downloads: 5
Keywords: Layanan publik, kepuasan

Abstract

Abstrak

Pelayanan terhadap segenap warga Negara adalah menjadi tanggung jawab pemerintah seperti diamanatkan dalam undang-undang. permasalahan pelayanan pemerintah yang dirasakan masyarakat saat ini antara lain masih diskriminatif, pelayanan sering terkait dengan uang, jabatan dan keluarga termasuk lemahnya proses pelayanan publik. Layanan Publik sering tidak memiliki mekanisme yang jelas, dapat sangat sulit dan juga dengan sangat mudah. Terdapat orang yang melewati antrian panjang untuk mendapatkan layanan, Namun juga terdapat sejumlah orang yang hanya melakukan kontak telepon. Idealnya setiap penyelenggaraan pelayanan publik harus memiliki stándar pelayanan dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi penerima pelayanan. Stándar pelayanan merupakan ukuran yang dibakukan dalam penyelenggaraan pelayanan Publik yang wajib ditaati oleh pemberi dan atau penerima pelayanan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan didapat hasil sebagai berikut:a)Layanan  yang telah diberikan oleh DISPENDUKCAPIL Tulungagung kepada penggunanya yang diukur melalui Indeks Kepuasan Pengguna bernilai 72,50 dengan kategori tingkat layanan adalah baik (B). b)Unsur layanan yang paling memuaskan bagi para pengguna adalah unsure ketepatan pelaksanaan jadual waktu pelayanan (U 12) sebesar 3,32 dan c).diketahui bahwa secara bersama sama variable independent(X) memberikan sumbangan pengaruh terhadap Y (dependent) sebesar 71,9%, sedangkan sisanya dipengaruhi factor lain. Untuk meningkatkan kualitas layanan diperlukan perhatian khusus pada unsure 7 yaitu kecepatan penyelesaian layanan agar dapaat diminalisir pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna secara umum.

 

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdul. Wahab Solichin, 2004, Analisis Kebijaksanaan Dari Formulasi Ke implementasi Kebijaksanaan Negara, Edisi Kedua, Bumi Aksara, Jakarta,

AG. Subarsono, 2005, Analisis Kebijaksanaan Publik, Edisi Pertama, Pustaka pelajar, Yogyakarta.

Bagyo, Yupono, 2003, Statistika: Untuk Penelitian Ekonomi dan Sosial, Penerbit Bayumedia Publishing,sl

Barata, Atep Adya, 2003, Dasar-dasar Pelayanan Prima, Cetakan Kedua,Penerbit Elex Media Komputindo, Jakarta

Budi Winarno, 2002, Teori dan Proses Kebijakan Publik, Media Pressindo, Yogyakarta

Bungin, M. Burhan, Prof. Dr. H. S.Sos. M.Si., 2005, Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya, Cetakan Ketiga, Penerbit Kencana, Jakarta

Irianto, Agus, Prof. Dr. H., 2004, Statistik: Konsep Dasar dan Aplikasinya, Cetakan Keempat, Kencana, Jakarta

Mas Roro Lilik Ekowati, 2005, Perencanaan, Implementasi dan Evaluasi Kebijakan atau Program, Pustaka Citra, Surakarta.

Mas Roro Lilik Ekowati, 2005, Perencanaan, Implementasi dan Evaluasi Kebijakan atau Program, Pustaka Citra, Surakarta.

Prasetyo, Bambang dan Jannah, Lina Miftahul, 2005, Metode Penelitian Kuantitatif, Cetakan Keempat, Penerbit RajaGrafindo Persada, Jakarta

Riduwan.Drs.M.B.A. dan Akdon, Prof. Dr. M.Pd.,2005, Rumus dan Data dalam Analisis Statistika, Cetakan Kedua, Penerbit Alfabeta, Bandung

Sugiyono, Prof. Dr., 2009, Statistika Untuk Penelitian, Cetakan Kelima belas, Penerbit Alfabeta, Bandung

Suharso, Puguh, 2009, Metode Penelitian Kuantitatif untuk Bisnis: Pendekatan Filosofi dan Praktis, Penerbit Indeks, Jakarta

How to Cite
Prasetyo, B. (1). ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN LAYANAN PUBLIK DISPENDUKCAPIL TULUNGAGUNG. Jurnal BONOROWO, 2(2), 103-116. https://doi.org/10.36563/bonorowo.v2i2.63
Section
Articles