PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UMUM KABUPATEN TULUNGAGUNG

  • Nurani Nurani Universitas Tulungagung
Abstract views: 9 , PDF downloads: 5
Keywords: Kualitas Pelayanan, Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kepuasan Pemustaka.

Abstract

Abstrak

Pelayanan Perpustakaan bermaksud untuk memenuhi kebutuhan pemustaka,  dalam bentuk pelayanan informasi dan penggunaan akses seluas-luasnya dengan  berbagai fasilitas yang tersedia di Perpustakaan oleh pemustaka secara efektif dan efisien. Memberikan pelayanan yang sempurna dari pelayanan Perpustakaan tentu sangat berkaitan erat dengan persepsi dan harapan pemustaka terhadap pelayanan Perpustakaan. Banyak faktor yang mempengaruhi sehingga dibutuhkan ukuran yang pasti untuk membantu menjawab masalah mengenai pelayanan Perpustakaan.

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dalam  meningkatkan kepuasan pemustaka terhadap pelayanan yang ada di Perpustakaan Umum Kabupaten Tulungagung.

Metode penelitian yang penulis gunakan dalam penelitian ini yaitu Metode Eksplanatori Kuantitatif. Desain penelitian atau rancangan penelitian dalam penelitian ini menggunakan desain penelitian pendekatan kuantitatif. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan menggunakan probability sampling, yaitu teknik sampling yang memberikan peluang yang sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel (Teknik Simple Random Sampling).  Dan dari data yang diperoleh dilakukan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Regresi Linier Berganda, Uji T dan Uji F. Dalam penelitian ini sebagai variabel bebas  (x) adalah Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tangkap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati) sedangkan variabel terikat (y) adalah kepuasan pemustaka.

Berdasarkan hasil dari penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut  bahwa : Y = 0,458 + 0,335X1 + 0,128X2 + 0,190X3 + 0,159X4 + 0,171X5 + e. Variabel independen memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel dependen dengan nilai F sebesar 69,591. Secara parsial, variabel independen berpengaruh secara positif dan signifikan kecuali variabel realibility. Variabel yang paling berpengaruh adalah variabel tangible (bukti langsung) dengan nilai standardized beta terbesar yaitu 0,347 dan nilai R2  sebesar 77,6%.

Abstract

 

Library services intends to fulfill the needs of users, in the form of information services and access to the widest possible range of facilities available in the library by the library effectively and efficiently. Providing perfect service from library services is certainly very closely related to the perceptions and expectations of visitors to library services. Many factors influence so that a definite measure is needed to help answer problems regarding library services.

The purpose of this study was to determine the effect of service quality in increasing user satisfaction with the services available in Kabupaten Tulungagung Public Library.

The research method that I use in this study is the Quantitative Explanatory Method. The research design or research design in this study uses a quantitative approach research design. The sampling method used is to use probability sampling, which is a sampling technique that provides equal opportunities for each member of the population to be chosen as sample members (Simple Random Sampling Technique). And from the data obtained carried out Validity Test, Reliability Test, Classical Assumption Test, Multiple Linear Regression, T Test and F Test. In this study as an independent variable (x) is Tangible (Physical Evidence), Reliability (Reliability), Responsiveness (Power Catch), Assurance (Assurance), and Empathy (Empathy) while the dependent variable (y) is the satisfaction of the user.

Based on the results of the research it can be concluded as follows that:

Y = 0,458 + 0,335X1 + 0,128X2 + 0,190X3 + 0,159X4 + 0,171X5 + e. Independent variables have a simultaneous influence on the dependent variable with an F value of 69,591. Partially, the independent variable has a positive and significant effect except the realibility variable. The most influential variable is the tangible variable (direct evidence) with the largest standardized beta value of 0.34 and the R2 value is 77.6%.

References

Agung Dwiyanto, 2005, Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik, Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Agung, Kurniawan, 2005, Transformasi Pelayanan Publik, Yogyakarta: Pembaruan.

Basu, Swastha Dharmameta, Hani Handoko, 1982, Manajemen Pemasaran Analisis Prilaku Konsumen, Yogyakarta: BPFE.

Basuki, Sulistyo, 1991, Pengantar Ilmu Perpustakaan, Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.

Endar, Sugiarto, 2002, Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Fandi, Tjiptono, 2004. Manajemen Jasa, Jakarta: Andi Offset.

Fandy Tjiptono, 2003, Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga, Yogyakarta: Andi.

Handy, Irawan , 2003, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Yogyakarta: Elek Media Komputindo.

James G Barnes, 2002, Scret of Customer Relationship Manajemen (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan), Jakarta: Gramedia Pustaka.

Kotler, Amstrong, 2001, Prinsip Prinsip Manajemen Pemasaran Jilid. Jakarta: Gelora Aksara Pratama.

Philip Kotler, 2005, Manajemen Pemasaran, Jilid I dan II, Jakarta: PT.Indeks.

Ratminto & Atik septi Winarsih, 2006, Manajemen Pelayanan, Jogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sianipar, JPG, 1998, Manajemen Pelayanan Masyarakat, Jakarta: LAN-RI.

Sutarno, NS, 2008, Kamus Perpustakaan dan Informasi, . Jakarta: Jala Permata.

Suwarno, Wiji, 2009, Psikologi Perpusta-kaan, Jakarta: Sagung Seto.

Zeithmal.Valarie A, Mary Jobitner, 2006. Service Marketing, Boston: Mc Graw-Hill.

Published
2018-06-15
How to Cite
Nurani, N. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UMUM KABUPATEN TULUNGAGUNG. Jurnal BENEFIT, 5(1), 1-12. Retrieved from https://journal.unita.ac.id/index.php/benefit/article/view/161
Section
Articles